9 из 10 проектировщиков совершают одну и ту же ошибку, полагая, что и так знают свою целевую аудиторию и что она предпочитает. Поэтому, без долгих раздумий, упаковывают продукт и отправляют его на рынок. Гордясь своими разработками, они расслабляются и ждут, пока затраты окупятся. Но в большинстве случаев их ожидает полнейший провал, так как клиенты не понимают, зачем им нужен этот товар или услуга и как ими пользоваться. Баснословные расходы на создание и реализацию продукта на 90% превышают доходы. Бизнес сворачивается, не получив ничего, кроме долгов.
Так как же понять что нужно вашей ЦА? На этот вопрос у нас как раз и есть ответ – коридорные тесты.
Разработка проекта
Представьте, что вам необходимо создать посадочную страницу по продаже определенной марки смартфона. Во сколько обойдется ее разработка? Давайте прикинем цифры.
Нанимаем маркетолога для анализа конкурентов и определения целевой аудитории, которая будет пользоваться этим самым смартфоном. Далее ищем копирайтера для написания продающего текста. Затем оплачиваем услуги UX-дизайнера за созданный прототип и зовем UI-дизайнера, чтобы все это красиво упаковать. Верстальщик размещает сайт в интернете, SEO-специалист продвигает нашу посадочную страницу в поисковых системах. Нам же остается только вложить деньги в рекламу.
Итого за услуги шестерых человек и вложения в хостинг, домен, рекламу и прочее, получаем от 100 до 300 тысяч рублей. А теперь представьте, что пользователи не поняли, зачем им нужно покупать этот смартфон, и как он сделает жизнь проще. Да, необходимо всё делать заново. Придется подыскивать другие решения и снова тестировать их на готовом продукте. Так до тех пор, пока вы не выясните, чего хотят ваши пользователи. Либо до того момента, когда ваш бюджет иссякнет.
Варианты решений
Конечно, всего этого можно избежать, выбрав вариант из представленных ниже. Долго думать не придется, ведь решения всего два, и намного меньше затрат несет лишь один:
- положиться на интуицию;
- провести исследования.
Выбирая интуицию, чтобы не потерять внушительные суммы, вы должны сочетать в себе мощную эмпатию, эмоциональный интеллект и читать людей как книги.
Если все-таки второй вариант вам кажется более логичным и безопасным, поздравляем, вы на верном пути. Но тут перед вами возникает вопрос, каким исследованием лучше всего воспользоваться:
- customer development – тестирование идеи посредством проблемных и решенческих интервью с потенциальными клиентами;
- job to be done интервью – исследование, позволяющее понять, каким образом человек принимает те или иные решения;
- UX-исследования помогают углубиться в поведение пользователей, отследить их реакцию на продукт и выявить проблемы, возникающие в процессе использования;
- коридорные тесты.
В статье “Customer development” мы подробно разобрались, что же это такое и какие преимущества ждут нас от использования данного подхода. А мы остановимся подробнее на последнем пункте. В конце концов, ради него вы читаете этот текст.
Что это такое
Для начала введем определение этого термина. Коридорный тест – это тестирование продукта на этапе разработки его будущими пользователями. Основные задачи тестирования:
- убедиться, что клиенты воспринимают разработку так, как было запланировано проектировщиками;
- своевременно выявить проблемы, возникающие при использовании продукта.
В чем смысл
Чтобы сохранить большую часть бюджета, перед запуском проекта необходимо создать прототип. Это ключевое слово спасало немало бизнесов. Необходимо взять карандаш и листок или воспользоваться удобной программой, в которой можно отразить свои мысли по поводу будущего продукта. Само слово “коридорный” намекает нам на то, что тестирование проводится в коридоре. Теперь возьмите с собой бумажный прототип или ноутбук и выйдите из офиса, чтобы опросить коллег.
План действий
На первый взгляд как проводить этот самый тест непонятно. Но на самом деле выполнить опрос не составит труда, если придерживаться определенной последовательности. Для того, чтобы провести интервью, проделайте следующие шаги:
- создайте прототип;
- выйдите в коридор;
- найдите человека;
- расскажите легенду;
- покажите прототип;
- задайте три вопроса;
- зафиксируйте мнение респондента (инсайты);
- возвратитесь к третьему пункту и повторите.
Итак, три пункта из списка мы уже разобрали. Теперь подробнее остановимся на четвертом шаге. Легенда необходима для того, чтобы человек понял, как он пришел к продукту и какая у него цель. Также здесь важно обрисовать респонденту возможные проблемы, которые могут возникнуть при использовании.
Давайте для наглядности разберем пример. Помните, в начале статьи мы попросили вас представить, что вам необходима посадочная страница? Затем прикинули стоимость разработки проекта и обозначали проблему. В данном случае мы сделали тоже самое – погрузили вас в легенду.
После введения человека в курс дела, необходимо показать прототип и задать три вопроса. Они невероятно простые, но способны достать невероятное количество инсайтов:
- что вы видите?
- что понимаете?
- что хотите сделать?
Возьмем за основу все тот же пример с созданием посадочной страницы. Показывая респонденту каждый экран сайта, задавайте ему эти вопросы. Вы удивитесь, когда услышите ответы, ведь они будут полностью отличаться от вашей первоначальной задумки.
Далее соберите мнение других своих коллег и приступайте к анализу полученных ответов. Выберите повторяющиеся инсайты среди опрошенных и принимайтесь за исправление прототипа. Затем повторите тестирование и продолжайте этот цикл до максимального понимания сайта пользователями. Поверьте, это принесет свои плоды в виде существенной экономии бюджета и хорошей прибыли.
Где искать респондентов?
Опрос коллег в коридоре – это, конечно, хорошо, но на данный момент не так результативно. В век цифровых технологий поиск нужной целевой аудитории стал проще. Достаточно просто пройтись по списку ниже и выбрать для себя подходящие варианты:
- поиск с помощью telegram-каналов: Perm Product People, [UNCRN.me] Коридорки и кастдев, Designers of Perm, Epic Growth Chat, ProductSense Chat;
- различные платформы, предназначенные для размещения объявлений и заказов: Youdo, Upwork, Craigslist;
- специальные сервисы для отбора респондентов: User Interviews, Respondent, UsabilityHub, UserTesting.
Сколько человек нужно опросить?
Чем больше человек пройдут опрос, тем лучше. Важно рассмотреть достаточное количество разных мнений, чтобы выявить основные проблемы продукта на раннем этапе разработки.
Как понять, достаточно ли проведено опросов? Это сразу станет заметно по тому, что информация от респондентов начнет повторяться. В среднем нужно провести от пяти до пятнадцати интервью.
Если же у первых нескольких человек не возникает никаких трудностей с использованием вашего продукта, это хороший знак, который позволяет завершить этап с прототипом и двигаться дальше. Но если первые испытуемые сталкиваются с какими-либо трудностями, можно прекратить опрос и возвращаться к проработке прототипа.
Нюансы теста
Вы собрались проводить коридорки. Пошаговый план есть, респонденты готовы к тесту. Но как организовать сам процесс? Давайте рассмотрим несколько полезных советов:
- Заблаговременно подготовьте прототип и необходимые материалы. Так вы сможете сэкономить время на проведение тестирования.
- Записывайте интервью на видео. В случае, когда тест проводится удаленно, попросите ваших респондентов использовать веб камеру, чтобы не упустить мелкие детали в ходе беседы. А если вы сидите с глазу на глаз, то спросите разрешения о съемке видео. К примеру, невербальное общение во многих случаях может дополнить информацию, изложенную на бумаге или в письме. А так как следить за всем процессом очень сложно, это отличный выход. Также важно помнить: используя видеофиксацию интервью, снимайте лицо респондента и сам продукт.
- Слушайте и не перебивайте пользователя. Ваша цель не рассказать о том, какой удобный у вас продукт, а выслушать мнение со стороны.
- Задавайте вопросы, когда человек сбит с толку или просто молчит. Получить информацию можно только в процессе общения. Поэтому если респондент ничего не комментирует, а просто смотрит, вспомните три вопроса из плана, и спросите их.
Анализ результатов
Вот мы и добрались до последнего шага, который можно считать самым трудным этапом в коридорных тестах. Заметим сразу, что удобнее всего хранить полученную информацию в цифровом виде, чтобы в любой момент получить к ней доступ.
Объединив ответы респондентов в единую систему, необходимо провести совещание с коллегами, чтобы прийти к верным выводам. При просмотре видео и анализе данных, выявляем все трудности, которые возникли у пользователей. Собираем проблемы, появившиеся при использовании продукта, в один файл и ищем повторения.
Дублирующиеся препятствия устраняем, изменив прототип соответствующим решением. Далее проводим следующую серию коридорных тестов, чтобы узнать, решилась ли проблема.
Вывод
Коридорные тесты помогают разработчикам выявлять трудности, с которыми столкнутся клиенты, еще на этапе разработки. Они существенно экономят бюджет и позволяют лучше понять свою целевую аудиторию. Данный метод идеально подходит стартаперам, но он также активно применяется в крупных компаниях.
Собрав информацию, можно прийти к неожиданным результатам. Даже самый идеальный продукт на ваш взгляд может быть оценен совсем по-другому.
